Garantie & Widerruf

Garantie, Gewährleistung & Widerrufsrecht
Bei saunapolen.de ( BudPolForma Kostiantyn Antonov ) stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren Rechten und unseren Standards bezüglich Garantie, technischer Wartung und dem Widerrufsrecht.

1. Gesetzliche Gewährleistung & Garantie
Wir haften für Sach- und Rechtsmängel im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.

Im Falle eines berechtigten Mangels
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, stehen uns gemäß der gesetzlichen Regelungen folgende Optionen zur Verfügung:

Kostenlose Nachbesserung (Reparatur) oder die Lieferung der entsprechenden Ersatzteile.

Austausch des mangelhaften Produkts gegen ein mangelfreies Produkt.

Falls eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist, erfolgt eine Kaufpreiserstattung oder Minderung.

Besonderheiten bei Naturprodukten (Holz)
Da Holz ein lebendiger Naturwerkstoff ist, stellen folgende typspezifische Merkmale keinen Mangel dar:

Harzaustritt: Besonders bei Fichtenholz können Harzgallen auftreten. Ausgetretenes Harz ist materialbedingt und kann nach dem Aushärten vorsichtig entfernt werden.

Natürliche Veränderungen: Leichte Rissbildung, Verfärbungen sowie das Arbeiten des Holzes (Quellen und Schwinden) durch Witterungseinflüsse sind natürliche Prozesse.

Konstruktionsbedingte Wasserdichtigkeit: Bei Holzkonstruktionen im Außenbereich kann eine absolute Wasserdichtigkeit (z. B. bei Fenstern und Türen) nicht zu 100 % garantiert werden.

2. Wichtige Hinweise für Käufer
Um Ihren Garantieanspruch zu wahren und die Langlebigkeit Ihrer Sauna oder Ihres Whirlpools zu sichern, beachten Sie bitte folgende Punkte:

Elektroinstallation: Alle elektrischen Anschlüsse (Ofen, Beleuchtung, Pumpen) müssen zwingend durch einen zertifizierten Elektrofachbetrieb ausgeführt werden.

Brandschutz: Bei Verwendung von Holzöfen ist vorab die Genehmigung des zuständigen Schornsteinfegers einzuholen (in Deutschland gemäß BlmSchV Stufe 2).

Holzpflege: Das Holz muss regelmäßig mit geeigneten Schutzmitteln (z. B. Holzöl) behandelt werden, um Verzug und Vergrauen zu minimieren.

Frostschutz: Wasserführende Systeme müssen bei Frostgefahr vollständig entleert werden. Frostschäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

3. Widerrufsrecht & Ausschluss bei Individualanfertigungen
Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Jedoch gibt es eine wichtige gesetzliche Ausnahme:

Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (bzw. entsprechenden EU-Richtlinien) nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Da unsere Saunen und Whirlpools bei saunapolen.de individuell nach Ihren Spezifikationen gefertigt werden (Wahl von Form, Größe, Rückwand, Tür- und Dachoptionen), handelt es sich um Spezialanfertigungen. Ein Widerrufsrecht ist daher für diese Produkte in der Regel ausgeschlossen.

Sollte im Einzelfall bei nicht-individualisierter Lagerware ein Widerruf möglich sein, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Speditionsware.

4. Kontakt im Garantiefall
Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und unter Beifügung von Fotos des Mangels:

BudPolForma Kostiantyn Antonov 
E-Mail: sale@saunapolen.de 
E-Mail: bud.pol.forma@gmail.com

Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine schnelle Lösung zu finden.